Kundenmonitor Deutschland 2018 – E-Services als Wettbewerbsvorteile. Auf hohem Niveau der Kundenzufriedenheit wird der Wettbewerb zunehmend über digitale Lösungen zum Kundenservice ausgefochten. Die intensive Nutzung von Vergleichsportalen, Onlineanbietern und Cross-Channel-Angeboten verändert nachhaltig die Kundenerwartungen an … Kundenmonitor Deutschland 2018 – E-Services als Wettbewerbsvorteile weiterlesen