Flaconi Geschenkefinder – Neues Konzept für Shopping-Beratung im Web. Mit innovativen Features und Kunden-Service will der junge Online-Shop Flaconi seinen Kunden dabei helfen, das bestmögliche Geschenk zum Fest der Liebe zu finden. Im Zuge dessen ging Anfang November auch der brandneue „Geschenkfinder“ live: Mit ihm zeigt das Einkaufsweb erstmalig intelligente Beratungskompetenz im Bereich Beauty.
Flaconi Geschenkefinder – Nicht mehr ratlos zum Fest
Ratlos zum Fest? Ein luxuriöses Parfum, eine exklusive Pflege oder ein sexy Nagellack machen garantiert Freude, weiß Björn Kolbmüller, Chef der Parfümerie Flaconi: „Beauty-Produkte sind zu Weihnachten besonders gefragt.“ Weil es aber gerade im Beauty-Bereich Geschenkideen in Hülle und Fülle gibt, hilft der Online-Shop seinen Kunden mit einem innovativen Feature: dem Flaconi-Geschenkfinder. Dieser macht es für jeden Kunden einfacher denn je, schnell das richtige, weil garantiert passende Geschenk zu finden.
Spätestens im November machen sich die deutschen Konsumenten die ersten Gedanken zum Thema Weihnachtsgeschenke. Gesucht und gekauft wird dabei zunehmend auch im Internet. Die Produktkategorie Kosmetik und Düfte gehört dabei mit einem satten Plus von 1,8 Millionen Online-Bestellungen im Jahr 2011 laut der GfK Online Shopping Survey 2012 zu den wachstumsstarken Segmenten im deutschen Online-Shopping-Markt.
Vor allem Kunden, die wissen, was Sie wollen, werden hier schnell fündig: Das Angebot ist groß, allein bei Flaconi warten 5.000 Produkte auf Parfum-Liebhaber und Beauty-Fans. Sie lassen sich mit der intelligenten Autosuggest-Suche automatisch aufspüren. Aber eben nur, wenn man weiß, was man sucht.
Doch was ist mit Kunden, die nicht so genau wissen, was ihre Liebsten sich wünschen? Sie benötigen Beratung – und genau die bietet der Shopping-Helfer „Geschenkfinder“, der seit November mit einem Klick über die Flaconi-Startseite erreichbar ist. Er stellt das Prinzip der Geschenksuche clever auf den Kopf und setzt auf das Motto finden statt suchen.
„Hinter unserem neuen Feature steckt ein bedienfreundliches Beratungssystem, das nach dem Frage-Antwort-Prinzip die empfohlenen Produkte herausfiltert.“, erklärt Björn Kolbmüller. Der Kunde gibt Kriterien wie zum Beispiel Mann oder Frau, bevorzugte Marke, kosmetische Anwendungsgebiete oder den Preisbereich ein. Der Flaconi-Geschenkfinder schlägt schon nach den ersten Angaben passende Produkte vor. Mit jeder weiteren Eingabe von Wünschen und Vorstellungen verfeinert und aktualisiert sich die Auswahl automatisch, bis der Kunde genau das Produkt findet, das er sich vorgestellt hat – und das zur beschenkten Person passt.
Der interaktive Einkaufsberater basiert auf aktuellen Usability-Erkenntnissen und berücksichtigt auch, wie Menschen einkaufen. Björn Kolbmüller erläutert: „Im Prinzip simuliert unser Tool das klassische Beratungsgespräch. Kunden wissen in der Regel ungefähr, was sie wollen. Die Aufgabe eines guten Verkäufers besteht darin, mit gezielten Fragen herauszufinden, was genau es denn sein soll. Genauso funktioniert der Geschenkfinder, der anhand von Fragen dabei hilft, die Suche nach dem richtigen Produkt einzugrenzen.“ Der Flaconi-Geschenkfinder funktioniert intuitiv: Ausgesuchte Marken sind über eingebundene Marken-Logos direkt anklickbar, ebenso Neuheiten und Sonderangebote. Das intelligente Online-Werkzeug erlaubt die Rückwärts- und Vorwärtssuche und ist zudem reich bebildert. Denn auch im Web gilt: zu einem wirklich gelungenen Einkaufserlebnis gehört auch eine entsprechend attraktive Optik.
Online-Kaufberatung ist gefragt: Aktuelle E-Commerce Studien zeigen, dass beim Online-Shopping die Beratung eine zunehmend wichtige Rolle spielt. So gaben in der Quick Survey Shopping Studie, einem im April 2012 erhobenen Online-Panel der Creditplus Bank mit einer repräsentativen Stichprobe von 1.000 Personen, 50% der Teilnehmer an, dass sie am liebsten im Internet einkaufen. Ein Hauptgrund: 81% der Befragten schätzen eine unkomplizierte Produktsuche über clevere Suchmasken.
„Unser Geschenkfinder findet einfacher und schneller denn je das richtige, weil passende Geschenk.“, verspricht Björn Kolbmüller. „An diesem innovativen Einkaufshelfer wird sich die Shopping-Beratung im Web künftig messen müssen.“
[Text/Bild: Flaconi]
