Kunden kaufen anders auch im B2B-Bereich. Nicht nur im privaten, sondern auch im beruflichen Kontext hat das veränderte Kundenverhalten starke Auswirkungen auf das Beschaffungsverhalten. Insbesondere neue digitale Möglichkeiten, die die Chance zu schnellem und häufigem Kanalwechsel mit sich bringen, bedingen ein neues Konsumentenverhalten.
Leitfaden des Mittelstand 4.0-Kompetenzzentrums Handel
Für kleine und mittlere Unternehmen (KMU), die im B2B-Bereich tätig sind, gilt es daher das Kundenverhalten genau zu analysieren. Zu diesem Zweck bietet der neue Leitfaden des Mittelstand 4.0-Kompetenzzentrums Handel „Ausgangspunkt: Customer Journey von Geschäftskunden“ einen hilfreichen Ansatzpunkt.
Onlinevertrieb wird auch im B2B-Bereich bedeutender
„Onlinevertrieb wird auch im B2B-Bereich immer bedeutender. Für Kunden gilt hier gleichermaßen wie im B2C-Bereich: Sie wollen verstanden und mit ihren individuellen Bedürfnissen im Beschaffungsprozess richtig abgeholt werden. Damit Geschäftskunden nicht zur Konkurrenz abwandern, ist es für Großhändler elementar wichtig, ihre Kunden und deren Customer Journey zu verstehen“, weiß Gero Becker, Projektreferent Großhandel und Geschäftsmodelle des Mittelstand 4.0-Kompetenzzentrums Handel am IFH Köln.
Kunden kaufen anders – vom Händler zum Serviceanbieter
Der Leitfaden zeigt anhand der Customer Journey den ganzheitlichen Beschaffungsprozess aus Sicht der Kunden auf und geht auf einzelne Prozessschritte von der Vorkaufsphase über die Kaufphase selber bis hin zur Nachkaufphase ein. Dabei liegt ein besonderer Fokus auf der Optimierung der Prozesskosten in der Customer Journey, die eine Möglichkeit zur Abgrenzung im Preiswettbewerb bieten und den Händler so vom klassischen Produktverkäufer zum kompetenten B2B-Lösungsanbieter machen.
Unterstützung durch die Experten des Kompetenzzentrums
Mit dem Ziel, Digitalisierung für den Handel der Zukunft zielführend zu nutzen, veröffentlicht das Mittelstand 4.0-Kompetenzzentrum Handel in regelmäßigen Abständen Leitfäden und Broschüren zu verschiedenen Themen und aktuellen Fragestellungen. Der neueste Leitfaden zum Thema Customer Journey bei Geschäftskunden ist ab sofort auf der Website des Kompetenzzentrums Handel kostenlos zum Download verfügbar. Die Experten des Mittelstand 4.0-Kompetenzzentrums Handel bieten ergänzend zu den Leitfäden Unterstützung durch Informationsveranstaltungen, Kleingruppenworkshops und Unternehmenssprechstunden an.
Über das Mittelstand 4.0-Kompetenzzentrum Handel
Das Mittelstand 4.0-Kompetenzzentrum Handel gehört zu Mittelstand-Digital. Mit Mittelstand-Digital unterstützt das Bundesministerium für Wirtschaft und Energie die Digitalisierung in kleinen und mittleren Unternehmen und dem Handwerk. Weitere Informationen unter kompetenzzentrumhandel.de.
Über Mittelstand-Digital
Mittelstand-Digital informiert kleine und mittlere Unternehmen über die Chancen und Herausforderungen der Digitalisierung. Die geförderten Kompetenzzentren helfen mit Expertenwissen, Demonstrationszentren, Best-Practice-Beispielen sowie Netzwerken, die dem Erfahrungsaustausch dienen. Das Bundesministerium für Wirtschaft und Energie (BMWi) ermöglicht die kostenfreie Nutzung aller Angebote von Mittelstand-Digital.
Weitere Informationen finden Sie unter www.mittelstand-digital.de.
