Facheinzelhandel: Lehren aus der Corona-Pandemie – so bleiben Sie erfolgreich. Die Corona-Pandemie scheint vorbei zu sein. Jedoch werden viele Unternehmen immer noch mit Rückforderungen von Hilfszahlungen konfrontiert, die teilweise schwer nachvollziehbar sind. Die Verbände sind aktiv, aber es gibt noch keine endgültige Entscheidung. Trotzdem hat die Pandemie dem stationären Facheinzelhandel schon jetzt wichtige Lektionen vermittelt.
Facheinzelhandel: Lehren aus der Corona-Pandemie – so bleiben Sie erfolgreich
Hier sind sieben wichtige Erkenntnisse, die wir für Sie zusammengestellt haben. Zusammengefaßt von Elmar Keldenich, Geschäftsführer des Handelsverband Kosmetik – Bundesverband Parfümerien. Vorab: Vieles hat im Parfümerie- und Facheinzelhandel gut funktioniert, aber es gibt auch einige Defizite. Hier sind die wichtigsten Lehren:
- Seien Sie flexibel: Die Pandemie hat gezeigt, wie wichtig es ist, flexibel zu sein. Einzelhändler sollten in der Lage sein, schnell auf Veränderungen zu reagieren und ihre Geschäftsmodelle anzupassen. Kleine Unternehmen haben hier klare Vorteile.
- Seien Sie online präsent: Während der Lockdowns mussten viele Geschäfte schließen. Ein Online-Shop oder eine gute Webseite, sowie Lieferung nach Hause, können helfen, den Umsatz aufrechtzuerhalten und Kunden zu erreichen, die nicht persönlich einkaufen können oder wollen. Der Fachhandel konnte hier oft punkten.
- Wichtig: Hygiene und Sicherheit: Kunden legen jetzt mehr Wert auf Hygiene und Sicherheit. Einzelhändler sollten auch weiterhin Maßnahmen ergreifen, um ihre Geschäfte sauber und sicher zu halten, zum Beispiel durch die Bereitstellung von Desinfektionsmitteln und die Einhaltung von Abstandsregeln.
- Kundenbindung ist entscheidend: Kundenzufriedenheit und -bindung sind wichtiger denn je. Einzelhändler sollten sich um ihre Kunden kümmern und ihnen besondere Angebote und Services bieten, um ihre Treue zu belohnen. Viele Unternehmen haben das gut gemacht und auch nach Corona profitiert.
- Nutzen Sie Technologie: Die Bedeutung von Technologie im Einzelhandel wurde deutlich. Die Nutzung von digitalen Zahlungsmethoden, kontaktloser Lieferung und anderen technologischen Lösungen verbessert den Kundenservice und macht den Betrieb effizienter. Selbst der Ausbau von digitalen Informationsangeboten oder Kartenzahlung kann helfen.
- Zusammenarbeit ist wichtig: Gemeinsame Anstrengungen und Zusammenarbeit mit anderen Einzelhändlern oder Unternehmen, wie zum Beispiel der Gastronomie, können helfen, Herausforderungen besser zu bewältigen. Die Bildung von Netzwerken und Partnerschaften stärkt den Einzelhandel. In Städten, in denen dies gut funktioniert hat, konnte der Handel profitieren.
- Seien Sie politisch sichtbar: Um politisch wahrgenommen zu werden, sollten Unternehmen und Unternehmer im Facheinzelhandel sich stärker für ihre Interessen in der Politik, in Kammern und Verbänden einsetzen. In den letzten Jahren haben einige von ihnen ihre Bemühungen in diesem Bereich reduziert, während andere Branchen ihre Präsenz gestärkt und ausgebaut haben. Es ist wichtig, dass hier ein Umdenken stattfindet.
Facheinzelhandel: Lehren aus der Corona-Pandemie – Stärken und Erfahrungen nutzen
Auch wenn nicht alle Punkte aktuell sind, zeigen sie doch anschaulich, wo der stationäre Facheinzelhandel seine Stärken hat und wie die Erfahrungen der Corona-Zeit genutzt werden können, um sich an die veränderten Bedingungen anzupassen und erfolgreich zu bleiben.
[Text/Bild: parfuemerieverband]
